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    青旅拒绝35岁以上顾客入住是差异化服务还是年龄歧视?
    作者:admin 发布于:2023-07-18 16:12 文字:【 】【 】【
    摘要:近日,李先生在社交平台上发帖称北京不少青旅拒绝接待35岁以上的人群入住,引发网友热议。有网友觉得青年旅舍本身对标的顾客群体就是年轻人,中年人不在其服务范围内也无可厚

      近日,李先生在社交平台上发帖称北京不少青旅拒绝接待35岁以上的人群入住,引发网友热议。有网友觉得青年旅舍本身对标的顾客群体就是年轻人,中年人不在其服务范围内也无可厚非;有网友则觉得这是一种明显的年龄歧视,损害了中年消费者的权益。

      对此,部分商家回应称设定年龄限制是出于安全考虑——青旅大多是上下铺,也有商家称“年龄大了生活习惯不一样,不方便管理。”

      实际上,提供差异化服务和涉嫌年龄歧视,有时只是一线之隔。差异化服务指的是对顾客不同的需求而提供的个性化服务,但国内的青年旅舍定位并不明晰,主打价格低廉。商家出于安全和管理方便的考虑,对入住者进行年龄限制虽并不违反法律法规,但却与追求“多元包容”的青旅精神背道而驰了。

      诚然,青旅主要提供的是住宿服务,不同年龄段的顾客往往会有不一样的作息和生活习惯,但年龄并不是唯一的决定因素,35岁也是正当壮年,乘坐火车卧铺时也可能会抽取到上铺或者中铺。只要大家都遵守青旅住宿的管理规定,互不打扰,又有何不可?

      世界上第一家青旅于1912年在德国建立,最初是为青年人群提供住宿服务,从而鼓励青年走出校门,在旅游和出行中见识社会。但随着时间的推移,青年旅舍逐渐成为了成了没有歧视的、经济实惠的住宿设施。从国内的青旅市场看,价格低廉是其主要的优势,成为了不少人短期旅游、求职过渡的选择,部分中年人也会选择青旅作为短暂的落脚点。青旅精神也逐渐抹去了对年龄的强调,开设对象并不仅限于青少年,而是主打开放、包容、交友。

      由此看来,国内某些地区的青年旅舍将年龄严格限制在35岁,虽然商家管理起来更加便利,但却会让一些被拒之门外的顾客心存芥蒂,甚至有可能涉嫌年龄歧视,也让许多中年人联想到了职场中的35岁裁员危机和婚育方面的年龄压力。有评论吐槽说:35岁以上职场被裁,相亲被拒,现在连青旅都不让住了!在整个社会亟待破除年龄歧视的氛围下,“青旅对于入住者年龄做出限制”这件小事就会变成一件承载社会情绪的大事,折射出人们对于年龄歧视的不满。

      如对入住年龄确有限制,青旅应该做出合理的解释与说明。如果是出于安全保障的考量,青旅可以对于入住者的身体素质和健康状况做出更加细致的规定,例如参考游乐园的游乐设施对游客的规定,而不仅仅是将年龄设置为一道“死门槛”。面对入住被拒的顾客,也要给出正当的理由,及时说明,不要让消费者误解和心寒。

      此外,青旅也可以用更加灵活的方式对入住者进行管理,比如将年龄相近的人群划分到同一房间,开设不同的房型,满足多种顾客的需求,提升自己的管理能力。总有人正年轻,但我们终会老去,共同打造社会对于年龄友好的氛围才是长久发展之道。

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