当下亲子游的大热催生了各种各样的亲子房，“亲子”标签似乎成了酒店营销的水晶鞋，穿上它就可以让酒店变身，成为酒店抬高身价的砝码，同一间客房，布置上亲子的软装，价格就可以翻上几倍。但值得警惕的是，千篇一律同质化严重的亲子酒店或客房已然让消费者审美疲劳。

　　根据《中华人民共和国 2022 年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022 年年末，0-14 岁（含不满 15 周岁）人口为 23908 万人，庞大的孩童人口基数，奠定亲子酒店广泛的客户群体。2021 年驴妈妈发布的《后疫情时代国内亲子游趋势分析报告》数据显示，2018 2020 年期间，亲子游以18.1%、23%、25% 的占比递进增长。携程今年 5 月 29 日发布亲子旅游趋势洞察，上半年国内亲子旅游订单数同比去年增长 1.5 倍，今年以来亲子房订单量同比去年增长 117%，反超疫前 46%，亲子房订单平均花费同比去年增长 22%。订亲子房寻求更好的住宿体验成为当代亲子家庭出游的高需求点。

　　一面是亲子市场大热，一面是亲子产品被人诟病。作者在调研中听到很多家长的吐槽：原本计划带孩子打卡不同的酒店，希望获得丰富的孩童乐趣，结果每家酒店的游乐设施似乎是同一个厂家批量生产的；自己带孩子和不带孩子去同一家酒店，同一个房型亲子房和非亲子房竟然差价将近 500 元；带孩子去亲子酒店，原本想着全家放松，结果家长比在家还要操心；带 2 岁的孩子入住亲子酒店，酒店提供的儿童用品至少要 5 岁才能使用；在亲子酒店，中途让服务员送矿泉水，服务员裸露的胳膊上竟然都是骷髅头的文身；亲子酒店挂羊头卖狗肉，宣传上介绍酒店有多功能游戏互动区，实际却是大堂入住办理区旁边的一台小型游戏机；有些酒店似乎是把效益不好的健身房改成了儿童游乐场，但是空间里有很多不安全的因素；酒店的隔音很差，感觉同一时间在房间能听到几个孩子的大喊大叫这种吐槽在网络点评上也比比皆是。

　　众荟点评系统数据库中提取近 5 年酒店客户点评观点，家庭亲子客户住宿体验满意度始终低于商务客户。

　　中国旅游协会亲子游与青少年营地分会在《中国亲子文旅与研学旅行行业 2022 年度发展报告》中指出：“亲子旅游产品同质化，无动力乐园遍地开花，找不到可持续发展的动能；亲子旅游场景表面化，把卡通化形象等同于所有儿童偏好，无法触达孩子的内心；亲子旅游服务偏颇化，“子”独大“亲”不见，代际互动缺乏，家长找不到旅游休闲的空间；亲子旅游设施缺乏健全的行业标准，质量难以把控，存在安全风险；亲子文旅融合深度不足，尤其是低龄儿童适游产品，在文化创意和文化体验上用心不够；经营主体素质和资质参差不齐，给产品供给和服务品质带来风险；对亲子文旅消费特征的洞察不够，导致旅游产品和服务供给应对不足。”

　　聚焦到亲子酒店和亲子客房，根据华客数据研究院 2023 年 1-5 月份数据显示，亲子酒店客人差评最多的是：设施。同时根据众荟大数据平台显示，家庭亲子客户吐槽内容中核心关注点主要集中在周边环境、客房空间、早餐菜品种类，房间噪音虽关注度不高却是批评率最高的。

　　对于亲子酒店市场散乱、标准不一、发展不平衡等问题，行业中其实早有认识。2018 年 5 月携程发布《2018携程酒店亲子房白皮书》首次披露了亲子房旅游市场现状，同时推出业内首个亲子房标准，并呼吁业内出台统一的亲子房标准。2022 年 7 月中国饭店协会发布《亲子酒店服务评价指南》通过设施设备、服务体验、亲子文化三个维度对我国亲子酒店进行规范，对评价的原则、要求、流程等阐明了评价的必备条件、指标并给出了具体方法和示例。但行业中也确有一些亲子酒店做得非常优秀，本文整合多方专家及第三方机构观点给出一些建议：

　　亲子酒店有游乐场型、儿童乐园型、亲子服务型、亲子活动型、景观型等，无论是内有超大型游乐场、背靠著名景观，还是仅仅有少许亲子设施、几间亲子客房，无论是专门的亲子酒店还是将其他类型的酒店客房改造成亲子客房，想挣孩子、宝妈宝爸们的钱，“工先欲其事必先利其器”，一定得用心研究，即使做不到“大而全”、“差异化”的亲子产品，起码应该在保证最基础的安全健康和舒适条件下，考虑到儿童的心理需求和生理需求，进而做提升。

　　酒店本身就应该有较好的隔音，考虑到儿童好动、闹腾的天性，亲子酒店要比普通酒店更加优化客房的隔音效果；酒店的空间不仅要保证事实上的安全，还要给予客人心理上的安全，亲子酒店更要注意电源、水源、家具棱角、地面防滑、睡床、可移动物品材质的安全性；在全民追求健康的趋势下，酒店餐饮本来就应该健康化，对于亲子酒店，更是需要基于儿童的健康标准提供儿童餐；客房空气的质量在达标的基础上，要考虑儿童娇嫩的呼吸道而使用儿童标准的空气杀菌剂、空气净化器等。

　　酒店需要掌握最新的儿童生长、体格、发育等基础知识，以便来确定酒店客房、公区等儿童可能使用到的产品高度、儿童用品的尺寸，甚至照顾到儿童眼睛发育的灯光设计等，比如 2022 年 9 月 19 日国家卫生健康委员会发布的《7 岁以下儿童生长标准》代替了 10 年前的标准，酒店需掌握最新数据进行设备更新。“儿童心理学”一类的知识也是必备的，对儿童心理的认知并非局限于色彩、卡通形象、玩具的选择，还可以帮助酒店更好地进行空间设计、亲子活动设计和对客服务设计等。

　　对于亲子客人个性化方面的需求，考虑到儿童年龄跨度较大，身高、鞋码等差异较大，不同年龄、不同性别对玩具、书籍的需求也不同，酒店可采用枕头菜单的方法，让客人自行选择比如拖鞋、浴袍、牙刷等所需物品。对于儿童出行需要的大件物品，比如婴儿车、婴儿摇篮等，酒店可采用免费或少许收费的租赁模式。对于儿童尿布、湿巾甚至零食等，可利用自动售卖柜零售。

　　同程旅行《中国居民家庭亲子游消费报告 2021》显示，亲子游父母年龄层“80 后”占比达 44.8%，“90 后”父母占比 29.5%。携程《2022 年暑期亲子游报告》亲子旅游订单中，80 后人群占比达 53%，其次是 70 后及 90 后，分别占比 21% 和 18%，报告也显示，80 后父母最舍得花钱，80 后亲子订单人均花费较 90 后高出 37%。有其他研究也表示 80 后在子代的培养与期待上迥异于自己的父母，他们尊重孩子未来选择的权力，提供一切可能的教育资源，他们对子女有强烈的教育渴望，愿意并希望通过教育消费的形式来培养孩子，如此也能获得内心安慰。

　　对于孩子，亲子客房、酒店要有趣好玩，对于家长的“贪念”，酒店还要附加寓教于乐，所以在文化氛围打造和活动设计中要特别重视“教育意义”，这就要求酒店具备一些儿童教育方面的知识，掌握我国不同年龄段儿童的教育目标，酒店可以从在地文化上下功夫，不仅可以打造自己的差异化，而且可以让酒店的文化氛围融入到亲子客户的整个地域旅游计划中。在数字化发展已成为文旅产业未来发展趋势的当下，酒店作为数字化很好的载体，也可以利用自身优势，比如面部识别门锁系统、语音控制的家居系统、VR 云览酒店预订系统、送物机器人等给孩子展示酒店科学技术的发展。

　　亲子酒店还要考虑决策者家长们的入住体验需求。酒店在设计服务体验时，一方面要尽可能地解放家长，比如以酒店为主体，制定亲子出游计划，降低家长做攻略的烦恼；提供尽可能全的儿童物品，减轻家长的行李箱压力；提供细致周到的儿童服务及托管服务，让家长有时间去享受自己的休闲项目。另一方面，对于愿意并喜欢参与儿童活动的家长，酒店可以多设计一些促进亲子交流互动的游戏，让孩子玩得开心，家长也玩得开心。在调研中，也有很多家长反馈，非常喜欢酒店或游乐场提供的亲子项目，自己本身玩得就很开心，而且还让亲子关系更融洽了。

　　亲子游市场旺盛，酒店不能被动享受红利，邯郸学步、东施效颦也并非可持续发展之策，还容易让酒店陷入“不伦不类”的境地，若想做亲子酒店，还得努力深挖自身资源去深度匹配消费者诉求。酒店评论已发表文章 185 篇

　　针对亲子游的火爆，越来越多的中端连锁酒店推出了针对亲子家庭的多项服务，亲子房就是其中一项。