刘女士：经核实，客户到富达路合作厅缴费时，把钱放在台席上随口说了号码就离开了，营业员未登记到客户号码故未能缴费。昨日下午客户再次来到该营业厅，成功缴费20元，到账时间为17日17：27分。

　　刘女士：经核实，客户到富达路合作厅缴费时，把钱放在台席上随口说了号码就离开了，营业员未登记到客户号码故未能缴费。昨日下午客户再次来到该营业厅，成功缴费20元，到账时间为17日17：27分。

　　B：接转派单后，我公司立即核查， 12.17日联系，正常向用户解释高清影视活动结束， 在本月月底会升级高清影视为80多个台也会有10个高清频道，建议用户观察使用，用户认可无异议。同时用户称新版升级并未及时告知用户，建议电信公司做到及时告知义务。

　　成都易诚国际自2011年12月31日交房以来，业主陆续开始装修进场，各位业主现在经常责怪物业不作为导致住改商如此猖獗，按照《物业服务合同临时管理规约》第九条的约定：“按照规划管理部门批准的或者不动产登记载明的使用用途使用物业专有部分，不得擅自改变物业专有部分使用性质，鉴于本物业服务区域的物业特征，严禁将住宅改变为餐饮、娱乐、办公、仓储等经营性用房。”

　　由于各位住改商的业主均未按照物业合同的约定擅自更改房屋的使用性质和功能，在此期间对于住改商的问题，我司在开始阶段就以上门沟通、贴整改通知书等方式进行劝阻，并已多次以书面形式报告给所在辖区的街道、社区、房管局、规划局、工商局等行政主管部门。

　　物业公司在此期间也多次告知、劝阻、制止、上报政府主管部门等方式解决此问题。现目前成都市规划局已经发文冻结易诚国际部分住改商住户的产权（详情见附件）。物业公司作为一个服务性质的个体并无国家法律法规或者国家行政机关赋予物业公司执法的权力，所以住改商事情不应归结于物业公司的责任。因为住改商的问题的存在与否应掌握在全体业主的手中，望各位业主运用好自己的权力。

　　我司在接到贵处文件后第一时间与各位住改商业主进行沟通，业主并未听从物业公司的劝阻，易诚国际管理处将再次将住改商情况告知政府行政主管部，以观后效以尽快解决业主亟待解决的问题。物业公司也会与住改商业主及时进行沟通和交流，打消业主的顾虑。

　　开发商在之前一直在办理大产权证(由于政府审核问题一直未办理下俩)，需要车库大产权办理后方可办理收费许可，由于前段时间一直未收费，有个别的车辆将车辆停入我小区，并不像业主投诉长期对外停车问题一样。

　　在目前由业主声称销售中心是业主的会所并无任何合同或者协议予以证明，至于是否开设火锅喝着其他用途此事物业公司并未接待任何通知并且次销售中心也未进行移交给物业进行管理。而且目前开发商是有合法手续进行装修和改造的。

　　接到用户反映该导航软件升级更新慢，部分地图兴趣点查找不到的问题，我公司积极与上海大众附件科联系，告之该地图的新版本大约在2014年2月左右发布，我们将第一时间告知用户并免费为其提供升级服务，但用户并不认可，经我公司研究讨论后本着用户满意角度出发，免费为用户更换一台卡仕达品牌的导航系统，用户表示接受，2013年12月16日，该用户已来我公司更换新的导航系统。我司于2013年12月17日对罗俊先生导航使用情况进行回访，用户表示满意！感谢贵网对我公司和上海大众服务质量的监督和意见反馈，今后我公司将一如既往把用户满意第一作为服务准则！更换好的为广大汽车消费者服务！

　　您转给我司的有关消费者梁女士的孩子吃康师傅法式蛋糕过敏并质疑康师傅法式蛋糕标签标示的合法性问题，我司已经与消费者联系沟通，对孩子表示深切的慰问，消费者现已接受我司的说明。br

　　经沟通了解，消费者已带孩子到医院检查过敏原，并已确认过敏原的来源。br

　　对某些药物或是某些食物成分过敏是由于机体基因缺陷造成的，现阶段可能还无法治愈，我司已建议消费者在今后将时刻注意，避免食用甚至是接触过敏物质。br

　　康师傅法式蛋糕产品的标签标示严格按照国家的相关规定进行标示。国家规定预包装食品“销售包装”应标示必须标示的内容。康师傅法式蛋糕的“小包装”并非“销售包装”，可以不做任何标示。对于消费者以及您提出的在“小包装”上标示必须标示的内容的建议，我们会会同相关部门认真研究你的建议后再决定是否在“小包装”上标示必须标示的内容。br

　　过敏原标示国家规定是推荐标示的内容。康师傅充分考虑到消费者的利益，对产品的过敏原进行了标示，其标示格式完全按照国家推荐的标示格式。br

　　未接触过敏原相关信息的人可能对过敏原标示不甚理解，康师傅法式蛋糕过敏原标示的含义是这样的：br

　　“过敏物质温馨提示：”——是要告诉消费者，以下内容是有关过敏原的提示，请对这些物质过敏的人应避免食用；br

　　“本产品含有：***、***、***”——是要告诉消费者，本产品使用这些过敏原物质作为直接配料用于该产品中；br

　　贵站转办阳光财险四川省分公司的（投诉转办函第006876），已经收悉，因投诉所涉标的是阳光财险湖南省分公司承保，出险后由湖南省分公司处理理赔事宜，四川省分公司即转办给湖南省分公司，现湖南省分公司就投诉事项详细回复如下：

　　我司承保的保险标的信息产品名称：徐工挖掘机 产品型号：xe215c ; 出厂编号：发动机号：6bg1-312708; 底盘号/车架号xug0215chdka04638;中国境内保单号：1164；被保险人名称：江苏徐工工程机械租赁有限公司苟**。

　　2013年10月25日，苟**用手机号为：1822885****向我司95510报案称其徐工挖掘机在四川省巴中市通江县龙凤乡施工时，由于驾驶员赵茂清操作不慎，挖机小臂油缸活塞杆不慎触碰到高压电线，事故造成挖掘机活塞杆及驾驶室车门受损。

　　接到被保险人报案后，我司查勘员马上与其进行了电话联系，并查勘现场，由于苟忠臣本人不在事故现场，委托其管理员楚***（1879274***）与我司查勘员联系商量定损事宜。电话联系中，我司询问挖机定损事宜是否由他处理，在得到楚洪泉肯定答复后，就告知了楚洪泉相关索赔注意事项。10月27日楚**将出险资料发送给了我司查勘员，我司审核后就将定损金额为3592元对楚洪泉进行了反馈，在得到楚洪泉的同意后，我司在10月28日制作该赔案，结案时间为2013年10月29日，保单约定有1000元的免赔，故实赔金额2592元，因被保险人为融资租赁挖掘机形式，该保单约定赔款受益人为：四川冠中工程机械有限公司。赔款于10月29日支付到四川冠中工程机械有限公司账户（支付成功截屏附后），冠中公司就是售后服务公司。

　　机油缸被电击，导致油缸活塞杆表面产生电击渣痕，对活塞杆可以采取抛光镀络修复方式，工时费加换件价格定为2296元，驾驶室车门钣金油漆修复（含车门下玻璃）定为1296元，故定损总金额为3592元。

　　受理投诉后，我司立即安排理赔人员落实相关情况，多次与四川冠中工程机械有限公司相关人员沟通，得知投诉人前期因坚持挖机油缸要更换，不同意修复，且不同意支付更换费用，彼此未能达成一致，故未作维修。

　　综上，我司早已将修复费用付至第一受益人，赔付前投诉人没有提出异议，现就配件修复还是更换处理与售后及我司均存在不同意见，我司在事故处理中并无不妥，我司与售后积极协调处理中，若售后经与投诉人沟通，确认必须更换的存在金额差异的，我司可予追加，特此回复。

　　中消网转来的关于用户汤女士反映的有关问题于2013年12月11日已收悉。现将查实的情况回复如下：

　　用户反映晋吉南路费用的问题，接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系，并做了详尽解释。经核实，根据成都市物价局成价费【2009】59号文件精神，有线电视住宅用户因自身原因需暂停收看有线电视节目，用户须到有线电视网络经营者营业厅办理报停手续，报停期间，只收取有线电视网络维护费每月每户5元，如用户不到营业厅办理报停手续，我公司会向用户端正常传输信号，故用户需正常缴费。经过我们的解释，用户表示理解。

　　我院于12月11日接到贵单位的投诉转办函，院领导和外一科科主任对此事相当重视，立即组织科护士长、主管医生、药剂科、财务科对黄新碧住院费用进行了逐一核查，现将核查结果作如下说明：

　　一、病员黄女士，女，70岁，黑水县林业局人，因“摔伤致左小腿疼痛肿胀活动受限半小时”于12月1日收入我院外一科住院治疗。入院后经X片和CT检查提示左胫腓骨远端粉脆性骨折，我科组织专家会诊讨论后有明确的切开复位内固定的手术指征，其他相关辅助检查均符无手术禁忌症，经科主任、主管医生与病员及家属充分沟通后，病员及家属签字同意手术治疗。

　　二、病员与12月6日在全麻下行左胫腓骨切开复位内固定术，术中用胫骨远端外侧锁定接骨板和腓骨远端外侧锁定接骨板固定骨折，因胫骨远端骨折处骨缺损较大，故用同种异体骨2袋植骨，术后X片复查见骨折复位满意。

　　1、手术材料费：胫骨远端外侧锁定接骨板12240.00元，腓骨远端外侧锁定接骨板12240.00元，同种异体骨2袋共计5304.00元，材料费总计29784.00元（以上材料由南通美迪医疗器械有限公司提供，进货价目表见附页）。

　　B：接转派单后，我公司立即核查，经核实，1.经核查，该客户故障系线路故障引起，线路质量不好致使该区域长期频繁修障。现在障碍已修复。 2.该客户区域因住家户众多，通信线路错综复杂，今天经过三个装维员工4个多小时的清理，从配线盒到分线.该分局长说最好的解决方案，准备下一步动员其转光纤。 4.代维：遂通服公司17:30分联系1388*****，用户表示已修复，认可无异议，告知年内可改迁光纤，用户表示有空就去办理。

　　2013年12月17日10点53分，本网回访：消费者称已经处理好。但是很不能理解的事，自己家同样在温江，为什么在家网络出问题了，工作人员多晚都会来维修。为什么我现在住的地方的工作人员请都请不动。

　　经查询11月15日我司员工通过10086电话外呼客户，向客户推荐了省内漫游包业务，客户同意办理。但员工在为客户办理该业务时，误将为其它号码办理的5元短信优惠包和手机阅读包办理在客户的号码上。上述两项业务办理后立即生效，计费为5元/月。在11月和12月这两项业务共计产生费用20元，考虑属于员工办理差错，已将此费用以现金缴费的方式为客户缴到账户，已到账。另我处核实15日此号码没有办理过无线咪咕音乐特级会员业务。

　　四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司 客户服务部回复本网内容如下：

　　关于“魏女士投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函

　　中消网转来的关于用户魏女士反映的有关问题于2013年12月10日已收悉。现将查实的情况回复如下：

　　用户反映宽带网速慢的问题，接到投诉后第一时间我们便与用户联系，经核实，因近期小区干扰源所致，但我公司将于近期对该小区开展排查干扰源工作，优化小区网络，并后期对用户网络质量进行跟进。经过工作人员与用户的耐心解释与沟通，用户认同处理意见，同时我公司建议如在以后使用过程中，有任何疑问可随时与我公司客服热线联系。用户表示满意。

　　B：接转派单后，我公司立即核查，经核实，联系用户13*******在外地，14日上 门测试网速，网速正常，已添加图片附件。12月16日16:55分联系1388*****，已告知用户已恢复，用户认可无异议。

　　经了解，该学员于2009年2月份报入成鑫驾校，但因有效期限已过，无法查实是否在车管所注册。投诉人称由于报名时是朋友介绍，没有要求教练员王东开收据，故投诉人并不要求退回剩余学费。此次投诉请求主要是希望告诫广大学员在入学报名时必须完善各项手续，并希望对当事教练员王东进行查处。

　　我处已责令成鑫驾校对教练员王东严肃处理，并加强其内部管理，严禁教练员以任何名义“吃拿卡要”，妥善处理好学员退费事宜。投诉人对处理结果表示满意。

　　2013年12月17日10点22分，本网回访：消费者称该驾校工作人员就来电解释了一下，之后再没联系。