2012年，浙江省德清县一部现代越剧大戏《德清嫂》在国家大剧院一炮走红，该剧讲述了一位善良的农家大嫂抚养一对孤儿的动人故事。“德清嫂”这个名号也因此成为了真善美的一个象征。

　　同一年，“德清嫂”以平安志愿者身份出现在公众面前。11年来，“德清嫂”坚持“以德出发”，将“德文化”基因融入平安志愿工作，在法度、尺度、温度中寻找工作的切入口，在一次又一次纠纷化解中，将新时代“枫桥经验”贵和尚中、善解能容的东方智慧发扬光大。

　　姚惠文是一位“德清嫂”，也是全国模范人民调解员，专治各种矛盾纠纷化解的“疑难杂症”。

　　2019年，“德清嫂”调解工作室成立并入驻德清县社会治理中心。第二年，姚惠文从社区书记岗位上退休，成为“德清嫂”调解工作室的负责人。大家亲切地称呼她为“姚大姐”。

　　在社区工作了20多年，积累了丰富的处理家长里短的经验。姚惠文说，做调解工作，只讲冷冰冰的法律不行，“调解能否顺利往下进行，首先要求调解员能够做到共情，得到当事人信任，是关键的一步。”

　　今年6月的一天，李先生找到了姚惠文寻求帮助。5个月前，李先生带儿子去德清某乐园游玩。期间，孩子不小心摔伤，被诊断为右肱骨外踝严重骨折，需要进行手术治疗，医疗费上万元。因为与乐园协商不成，李先生一怒之下，上网发布了一些不实消息，让乐园的经营受到了影响。这一下，赔偿更是处处碰壁。

　　说起儿子的伤情，李先生几度落泪。姚惠文充分理解这位父亲的心情，她迅速组织了一次“背靠背”调解，打出了“法律”“情理”两张牌。原本剑拔弩张的双方渐渐达成一致意见——李先生上网发布不实消息确实不对，但孩子在游乐设施游玩时受伤，乐园理应承担相应的法律责任。

　　很快，乐园给出了新的赔偿方案，李先生也删除了网上的过激言论。一场持续了5个月的纠纷，在姚惠文的和风细雨中，消逝于无形。

　　像这样的纠纷，姚惠文已经处理了数百起。她说，劝架、调解，是一种低成本的解决纠纷的方法，却比打官司效果更好。有时候，谈着谈着，双方当事人就谈成了朋友，怒气冲冲地进来，一脸笑意地离开，画面让人十分窝心。这就是“枫桥经验”的魅力，也是她们将“德”文化运用到日常调解工作的初衷。

　　十年间，德清大力推广“德文化”，通过“百姓设奖奖百姓”，让“凡人变好人”渐成燎原之势。“德清嫂”，也从一处处盆景，变成了一道道基层社会治理的风景。

　　在龙胜村，有“德清嫂·阜溪好婆婆”，专门维护妇女儿童合法权益；在钟管村，“德清嫂·管家婆”，专门调解村民的小事小情……截至目前，全县已设立14个“德清嫂”特色调解站点，组建185支镇村“德清嫂”服务队。她们通过上门“问诊”、村社“门诊”、镇街“会诊”、专家“坐诊”的“四步诊疗”矛盾化解模式，将问题解决在家门口，将矛盾化解在最基层。

　　“德清嫂”不仅仅是一个个人，也成为了榜样力量、社会现象，推动文明风尚蔚然成风。

　　一则大学生暑期工工资的维权案例让姚惠文印象深刻。当时，大学生小李和雇主约定，按照18元/小时结算工资，但领取工资时发现实际结算标准只有17元/小时。

　　这个纠纷有两个难点：一是小李无法提供劳务协议或合同等实质证据，二是雇主始终不愿意出面解决问题，总以“自己不在德清无法处理问题”等借口推脱。

　　一元之争，要不要较真？姚惠文觉得，要！随后，她打了好几个电话，坚持不懈地与雇主沟通。最终，雇主从千里之外的甘肃赶回德清，以1元/时的差价为小李补发了176元工资。

　　“1元钱，看似很小，但对这名大学生来说，事关诚信，也事关公平正义，甚至有可能影响他的一生。”姚惠文说，这也是她们要管小事、管好小事的原因。

　　从2022年起，德清县、镇级“德清嫂”调解工作室每季至少开展一次下基层“固定解纷日”活动，下沉到村民小组、小区楼道等更小单元，开展志愿服务、化解纠纷。

　　像姚惠文这样的“德清嫂”，也如同雨后春笋般生长，得到人们的广泛的认同和褒奖。近年来，“德清嫂”人民调解团队累计调解各类矛盾纠纷5218件，开展妇女维权和法律咨询等志愿服务活动2.6万余场次，协议金额超千万元，调解成功率达98%以上。