从利他的角度出发，带来的相互作用PRECESSION是相当有价值的，您的出发点越为社会大众着想，越可能为自己带来价值的提升！沃尔玛和迪斯尼就是二个经典的代表！

　　来自阿肯色州小镇的沃尔玛，创始人山姆.沃尔顿大学毕业后，曾在老牌连锁商店JC Penney工作两年，一九四五年至一九六二年，他透过加盟Ben Franklin品牌，在阿肯色州的农村开过多家连锁杂货店。 当时一般认为，在人口少于五万的乡村开设平价商场是不可能盈利的，所以，连锁超市都集中在城市，在那里互相竞争砍价，收入低的乡村反而得不到廉价的商品。 也正是因为如此，沃尔顿反倒觉得乡村才有机会，因为竞争少，只要价格够低，并且愿意为乡村的民众服务，即可赢得市场。

　　一九六二年，沃尔顿在阿肯色州的一个小镇开了第一家沃尔玛超市，主打「天天平价」。 他只选那些没人去、人口在五千至二万五千人的乡镇。 那些小地方，不仅没有竞争，而且只要一开店，当地人马上会奔走相告，不用花钱做广告就能家喻户晓，节省了不少成本。 到了九零年代，沃尔玛有三分之一的连锁店都位在没有竞争的小镇，「从农村包围城市」的战略也让沃尔玛掌控相当强的定价权。 有了这种优势做后盾，公司相对于对手的竞争力就变强了。

　　迪斯尼乐园专注在Make you happy，迪斯尼的经营目标是制造欢乐(Give Happiness)，换句话说就是提供幸福，而为了要让所有员工在进来的时候就清楚明白这个经营目标，他们花在解说「制造欢乐」的意义上， 就需要花掉一天半的时间。

　　培训课程会从迪斯尼的背景历史开始说明，除了熟悉创办人华德.迪斯尼创办的使命，也必须认识每位卡通人物，像是米老鼠为什么诞生、能带给宾客什么样的快乐等等。

　　接下来再花半天的时间，有专责培训的人员会教导新人，了解自己所属的部门目标。 例如，新人若被分派到商品部，那么该部门的团队使命就是「让宾客回家后，也会想起在乐园里的欢乐回忆。 」而这个理念教育，会花掉两个工作天。

　　即便是一个工读生，迪斯尼都会花最多的时间进行教育训练，其目的只有一个：确保每个员工都可以清楚知道迪斯尼的最高愿景是什么。 每个迪斯尼员工都要不断的问自己，你是完成「工作的基本作业」，还是「达成工作的使命」？

　　每个员工的工作使命应该与企业愿景结合，领导者可以透过几个问题，促使员工思考、他们自动自发的认识工作意义与价值，这些问题包括：「这个工作为何存在？」「 为什么是由我来做这个工作？」「 这个工作可以为企业带来什么样的贡献？」

　　一位在迪斯尼担任「旋转木马」游乐设施的工作人员，曾经亲眼看到一名服务人员对着一名女性来宾，单膝跪下并且告诉她：「请踩着我的脚蹬上木马吧！」 当天下着大雨，来宾的鞋子一定会把工作人员的裤子给弄脏，正当这名来宾迟疑不决的时候，工作人员又说了：「我只要换件制服就好了，但若您没有坐上旋转木马，可能就会留下一辈子的遗憾，所以请务必让我为您服务， 希望您能够拥有最美好的回忆。 」

　　要让员工提供优质服务的必要条件，其实并不是鞭策员工，而是让他们理解自己存在的意义是什么。

　　利他是最伟大的商业模式，而利他的结果必定是利已，你好我好大家好，才是真正的好！大家一起加油！

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