12月25日8时37分，上海迪士尼度假区发布通知：“疯狂动物城：热力追踪”将于今日上午起恢复运营。

　　12月24日，上海迪士尼度假区发布通知：“疯狂动物城：热力追踪”项目暂时停运，恢复运营时间待定。

　　官方介绍显示，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。作为园区内的主要景点，“疯狂动物城：热力追踪”是中国内地首个无轨乘骑游乐设施。

　　12月24日，有网友称上海迪士尼度假区内疯狂动物城园区热力追踪项目运行时，有一名儿童随身物品掉落后跳出游览车去捡，随后被后车撞倒。

　　据澎湃新闻报道，在社交平台，有疑似亲历者24日发帖称，“热力追踪我们那一车有个小孩，说是东西掉了，然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑，过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了，听到了小孩的哭声。过了几分钟，就有工作人员去到了前面，后来又过了一会，工作人员进来把我们带出去了。”

　　随后，该网友又在评论区补充说明：“小孩跳下车之后项目还在运行，跟着我们车跑了一小会，她家长还有我们车上的人都很着急喊她快点上车，车子过了一小会才停下，具体多久停的记不清了。项目停了之后，家长被压杆压着不能下车，当时她跟我们车上的人道歉了。”

　　据极目新闻报道，24日下午，记者致电上海迪士尼度假区，试图求证此事。一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程，其表示无法透露。

　　12月24日21时许，上海迪士尼度假区发布重要通知称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，恢复运营时间待定。“疯狂动物城”主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。

　　上述通知显示，“我们理解这可能会影响部分游客的游园计划。已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，我们将为您提供乐园门票的退改服务。您可以联系原门票购买渠道进行退款或改期未使用的门票，或联系上海迪士尼度假区预订服务中心进行其他咨询。相关政策同样适用于2023年12月25日的乐园早享卡。”

　　同日早些时候，上海迪士尼度假区发布微博称，“‘疯狂动物城：热力追踪’目前暂时停运。”“我们希望邀请持有2023年12月24日并已使用的乐园门票的游客在2024年1月2日至6月30日期间选择一天重返乐园体验景点。”

　　事实上，“疯狂动物城”正式开幕后，“热力追踪”项目也因为故障出现过停运。

　　据潇湘晨报报道，此前，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。

　　对此，上海迪士尼园区的官方热线工作人员回复称，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次出故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。

　　另据澎湃新闻报道，作为运营准备工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演职人员和其他受邀嘉宾将在指定日期参与疯狂动物城部分体验，帮助完善园区调试工作。

　　上海迪士尼度假区乐园和迪士尼小镇相关负责人此前在接受媒体采访时说，在主题乐园行业，作为新的游乐设备开始投入运营的必经阶段，每个游乐设备都会经过一个逐渐磨合的过程，这也是试运营的主要目的之一。在疯狂动物城的试运营包括正式开幕初期，其主要景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会出现中途暂停、短暂停运等情况。

　　“这些停运完全不代表设备不安全，相反，正是因为设备复杂、敏感的安全系统让其一旦有任何预警，都会立即暂停，以确保游客安全。一旦出现停运情况，会妥善疏散游客，专业的设备团队会立即进行检查处理，并在完成全面的安全处理后重新运营。” 上述负责人说，“在上海迪士尼乐园开幕之初，大型景点也都经历过这样的磨合期，这期间游乐设备短暂停运的情况不时发生，但随着设备经历磨合期之后，其停运次数会显著下降，这也是度假区完善运营的工作之一。”